| Etapa | Ação | Se falhar |
|---|---|---|
| 1 | Verificar se ONU está online na OLT | Ir para etapa 2 |
| 2 | Checar LEDs da ONU (PON, LOS, PWR) | Verificar alimentação e cabo óptico |
| 3 | Verificar autenticação PPPoE no sistema | Checar usuário/senha do cliente |
| 4 | Testar ping para gateway | Reiniciar ONU e aguardar 3 min |
| 5 | Se persistir, abrir OS para equipe de rua | — |
| Documento | Descrição | Atualizado | |
|---|---|---|---|
| Procedimento Sem Sinal N1 | Guia completo para atendimento de nível 1 | ⬆ Adicionar PDF | — |
| Mapa de LEDs ONU | Significado dos LEDs por modelo de ONU | ⬆ Adicionar PDF | — |
| Procedimento PPPoE | Como verificar e corrigir falhas de autenticação | ⬆ Adicionar PDF | — |